Política de reembolso
En TOODO YA queremos garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Por ello, contamos con la siguiente política de devoluciones y reembolsos.
1. Artículos gratuitos
No se aceptan devoluciones en artículos gratuitos donde el cliente solo paga el costo de envío.
2. Plazo para solicitar reembolso
Nuestra política de reembolso es aplicable dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega del producto .
Si recibe un artículo dañado o defectuoso , deberá enviarnos una foto y un video del producto a nuestro correo electrónico: 📧 toodoyaonline@gmail.com
Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los pasos a seguir.
3. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin uso
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
- Incluir su embalaje original
- Presentar comprobante o recibo de compra
Por favor, no envíe su compra directamente al fabricante .
4. Productos que no pueden devolverse
Algunos tipos de productos están exentos de devoluciones , tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Periódicos o revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
5. Reembolsos parciales (si corresponde)
En algunos casos solo se pueden otorgar reembolsos parciales , por ejemplo:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, software, videojuegos o discos que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su estado original , esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a TOODO YA.
- Artículos devueltos después de los 30 días de entrega.
6. Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico notificando que hemos recibido el artículo.
También le informaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado .
Si es aprobado, el reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo aproximado de 3 días hábiles .
7. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar a su compañía de tarjeta de crédito (puede tardar algunos días en reflejarse).
- Contactar a su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento.
Si después de esto aún no recibe su reembolso, puede contactarnos a: 📧 toodoyaonline@gmail.com
8. Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o con descuento no aplican para reembolso.
9. Cambios o reemplazos
Solo reemplazamos artículos si se encuentran defectuosos o dañados .
Si necesita cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a: 📧 toodoyaonline@gmail.com
Nuestro equipo le indicará cómo proceder.
10. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo .
Si el artículo no fue marcado como regalo , el reembolso se realizará al comprador original .
11. Costos de envío en devoluciones
Si el producto presenta defectos de fábrica o daños en la entrega , TOODO YA asumirá los costos de envío para el cambio o devolución.
En otros casos, los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente.